Atención al cliente multicanal Todos tus mensajes en una sola bandeja.
Unificamos WhatsApp, Instagram y Facebook en una plataforma de atención hecha a medida de tu equipo. Varias personas atendiendo a la vez, el historial de cada cliente y ninguna consulta perdida.
Tres canales, una bandeja.
Tu equipo responde todo desde la misma pantalla, sin saltar de app en app.
- WhatsAppTodos los chats de WhatsApp Business en un solo lugar.
- InstagramMensajes directos y comentarios de Instagram sin cambiar de app.
- Facebook MessengerLos mensajes de tu página de Facebook, integrados.
- Chat web y emailSegún tu caso, también sumamos el chat de tu web y el email.
¿Te suena esto?
Una plataforma de atención unificada resuelve todo esto.
- Mensajes repartidosLas consultas llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, y alguna siempre se pierde.
- Un celular para todosVarias personas se pasan el mismo teléfono para responder.
- Clientes esperandoNadie vio el mensaje y la respuesta llega tarde.
- Sin registroNo queda claro qué se habló con cada cliente ni quién lo atendió.
Pensada para que tu equipo atienda mejor.
- Bandeja unificadaWhatsApp, Instagram y Facebook en una sola pantalla.
- Varias personas a la vezCada persona atiende desde su propia cuenta, sin compartir un celular ni una contraseña.
- Asignacion de conversacionesRepartí los chats entre personas o áreas para que nadie quede sin respuesta.
- Respuestas rapidasPlantillas y atajos para contestar lo de siempre en un clic, con el tono de tu marca.
- Etiquetas y estadosOrganizá las conversaciones por tema, prioridad o etapa: pendiente, en curso, resuelto.
- Historial del clienteToda la conversación de cada persona en un solo hilo, sin importar por qué canal escribió.
- Notas internasTu equipo se deja notas privadas en cada chat para coordinar sin que el cliente las vea.
- Metricas de atencionTiempos de respuesta, volumen y desempeño del equipo, para mejorar con información real.
¿Y si ademas
responde solo?
Sumale un asistente con IA: responde lo repetitivo al instante y le pasa a tu equipo, dentro de la misma bandeja, lo que necesita una persona.
De tres apps a una bandeja.
01Conectamos
Integramos tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook de forma oficial.
Tus canales en un lugar02Organizamos
Definimos personas, áreas, etiquetas y cómo se reparten las conversaciones.
Reglas claras03Integramos
La conectamos con tu CRM, tus asistentes con IA y tus sistemas.
Todo trabajando junto04Acompañamos
Tu equipo empieza a usarla y ajustamos con el uso real.
Soporte continuo
Sobre la plataforma de atencion.
Q.01¿Qué canales se pueden integrar?
WhatsApp, Instagram (mensajes directos y comentarios) y Facebook Messenger, todos en una sola bandeja. Según tu caso también podemos sumar el chat de tu web y el email.
Q.02¿Pueden atender varias personas al mismo tiempo?
Sí. Cada persona entra con su propia cuenta y atiende desde la computadora o el celular, sin compartir un mismo teléfono. Podés asignar conversaciones y ver quién está respondiendo qué.
Q.03¿Se puede combinar con un asistente con IA?
Sí. El asistente resuelve lo automático y, cuando hace falta una persona, deriva la conversación a la bandeja para que tu equipo la continúe con todo el contexto. Mirá el asistente para WhatsApp y el asistente para Instagram.
Q.04¿Queda registro de cada conversación?
Sí. El historial de cada cliente queda en un único hilo, sin importar por qué canal escribió, así cualquier persona del equipo puede retomar sabiendo qué se habló antes.
Q.05¿Es a medida o una plataforma cerrada?
La armamos según cómo trabaja tu equipo: los canales, la forma de asignar conversaciones, las etiquetas y las integraciones con tus sistemas.
Q.06¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Depende de los canales, la cantidad de personas y las integraciones. Antes de arrancar te pasamos una propuesta con precio cerrado, etapas y tiempos concretos.
Servicios que se suman.
Ordena tu
atencion.
Contanos cómo atiende tu equipo hoy y te respondemos por WhatsApp con un primer diagnóstico, sin cargo.